品牌出海推广：海外社媒营销如何重塑用户体验

海外社媒平台和聊天应用程序作为销售和客户服务兴起的渠道正在改变人们购买品牌以及与品牌互动的方式。在本文中，Insmark MCN的CMO Lee解释了海外社媒营销是什么、它为什么对出海营销这么重要以及它的发展趋势。但是值得肯定的是：海外社媒营销的趋势在未来会持续增长。

海外社媒营销是指品牌在海外社媒平台销售产品的整个过程，从产品宣传到用户结账的全过程都发生在海外社媒平台上。由此可见，在海外社媒平台中品牌的机会是巨大的：根据 Meta 的最新数据，每周有超过10 亿用户通过在官网的消息服务与企业帐户联系。每月仅在 WhatsApp 上就有超过 1.5 亿人查看企业的产品目录，这些人群都是参与你品牌推广的潜在客户。

此外，跨境研究所研究预测，到2025 年，全球海外社媒营销的商业价值将增长到 1.2 万亿美元。预计这一增长将主要由千禧一代和 Z 世代的海外社媒用户推动，到 2025 年，他们将占全球海外社媒商务支出的 60% 以上。数字潮流使每个人都变成了数字原住民，并增加了海外社媒平台在各个领域的使用年龄组。

海外社媒平台曾经仅被作为用户消遣娱乐的软件。但随着应用技术的发展，它们现在能够充当一体化的客户服务、产品推广和销售渠道。因此，海外社媒平台既能成为品牌宣传的扩音器又能成为产品销售的市场，人们可以通过智能手机找到品牌、与之互动、购买和跟进品牌。

海外社媒已成为销售新店面

在社交至上的世界里，Instagram、TikTok 和 Snapchat 是当今新的“商店之门”。海外社媒商务的兴起既带来了挑战，也带来了机遇：将你的店内体验直接带到客户喜欢的海外社媒平台渠道上。如果说海外社媒平台是新的店面，那么通过 Messenger、WhatsApp 或 Instagram 直接消息向品牌提问就相当于走进一家商店。问题是：你的品牌是否会全天候出现并准备好吸引这些高意向的客户？

随着我们从以网络为中心的体验转向以社交为先的体验，客户旅程变得更加分散。为了简化海外社交和消息传递接触式的客户体验，品牌需要将用户的各个痛点与产品连接起来并创造无缝的客户体验，同时保持 360 度的单一客户视图。

海外社媒的优势

通过海外社媒，品牌可以在海外社媒平台通过跨渠道与用户进行一对一的私人对话，有效地为用户重新创造了与员工互动的店内体验，而不是简单地访问静态数字店面。这些个性化体验是海外社媒商务的核心。如今，当一个品牌可以通过多个渠道实时与客户互动时，对话已成为新的 cookie是保持客户参与度和忠诚度的金线。

通过对话，品牌可以在客户旅程的每一步与用户互动，无论是关于产品质量或购买前的尺寸，交易时退货政策的问题，还是订单的购买后跟踪。我们可以看到海外社媒商务的好处是巨大的。社交商务使品牌能够：

l 在客户首选的海外社媒平台渠道上保持社交原生的购物体验，打造一体化体验

l 在用户挑选商品的每一步都可以为客户提供服务

l 通过 1:1 对话解锁品牌个性化

l 最终提供无缝和个性化的购物体验。

用户对话是新的cookie

海外社媒商务正在开创一个客户关系的新时代，客户关系是通过媒体购买和广告获得和拥有的，而不是租用的。简单来说，品牌方过去对 cookie 和第三方数据的过度依赖让他们变得懒惰；现在，为了从客户那里赚取和收集数据，品牌必须培养忠诚度并在营销的每一步都为客户创造价值。

在海外社媒商务时代，对话式 AI 对于跨渠道大规模管理数千个对话至关重要。在企业层面，未来几年，具有前瞻性思维的品牌应大力投资 CX、CRM 和 AI 技术，使他们能够将与所有客户的对话统一在一个屋檐下并进行大规模管理。这使他们能够从海外社媒商务努力中获得最大的收益。

不可否认的是，海外社媒商务是下一个前沿领域。根据Shopify 最近报告称，与海外社媒商务相关的销售额同比增长了 10 倍。随着越来越多的品牌开始将注意力转移到海外社媒营销这个机会上，可以方便他们将产品和团队信息触达到粉丝用户的海外社媒平台中，那些将客户体验和个性化放在首位的公司将会收获用户的关注和培养他们对品牌的忠诚度。

映马传媒（insmarkmcn.com）-致力服务跨境品牌的海外红人营销Agency，提供一站式海外社媒营销解决方案。坚持本土化内容，推崇“本地人说本地话，本地内容影响本地人”的营销观念，是出海一线品牌的长期生态合作伙伴。映马传媒将通过海外网红营销，帮助各类企业传播全球，为出海企业提供专业的社媒营销方案。